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服务政策
适用范围：
1、GE特种冰箱、冷柜
2、超出保修范围的GE特种冰箱、冷柜
产品包修政策（表内 “●”表示相应服务时需支付的费用，“-”表示无需支付的费用项目）
| 产品大类 | 三包规定（年） | 安全使用寿命期（年） | 保内 安装 | 保外收费政策 | 移机政策 | ||||||||
| 国家 | 企业 | 工时费 | 备件费 | 交通费 | 工时费 | 材料费 | 搬运费 | ||||||
| 整机 | 主要 部件 | 整机 | 主要 部件 | 主要部件明细 | |||||||||
| GE特种冰箱 | 1 | 3 | 1 | 3 | 包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件 | 10 | - | ● | ● | ● | ● | - | ● |
| 冷柜 | 1 | 3 | 1 | 3 | 10 | - | ● | ● | ● | - | - | - | |
特别说明：
1、移机政策说明：移机政策按照《GE特种冰箱、冷柜保外服务收费标准》内容执行。
2、延保政策说明：
①保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若时相同的备件，则不收取备件费。
②主要零部件维修或更换后，同一零部件包修12个月。
③人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。
3、交通费说明：
服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按以下标准收费
①≤15公里不收费；
②16-30公里，收费35元 ；
③31-80公里，按实际单程数*1.3元收费；
④＞80公里，按实际单程数*1.5元收费；实际单程数＞120公里按120公里计。
4、术语：
备件：用于维修服务的各类零部件的通称。
不属于免费服务范围的提醒说明：
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非GE服务商拆动造成损坏的；
符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按GE公司规定的收费指导价格标准执行。
适用范围：
1、GE特种冰箱、冷柜
2、超出保修范围的GE特种冰箱、冷柜
产品包修政策（表内 “●”表示相应服务时需支付的费用，“-”表示无需支付的费用项目）
| 产品大类 | 三包规定（年） | 安全使用寿命期（年） | 保内 安装 | 保外收费政策 | 移机政策 | ||||||||
| 国家 | 企业 | 工时费 | 备件费 | 交通费 | 工时费 | 材料费 | 搬运费 | ||||||
| 整机 | 主要 部件 | 整机 | 主要 部件 | 主要部件明细 | |||||||||
| GE特种冰箱 | 1 | 3 | 1 | 3 | 包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件 | 10 | - | ● | ● | ● | ● | - | ● |
| 冷柜 | 1 | 3 | 1 | 3 | 10 | - | ● | ● | ● | - | - | - | |
特别说明：
1、移机政策说明：移机政策按照《GE特种冰箱、冷柜保外服务收费标准》内容执行。
2、延保政策说明：
①保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若时相同的备件，则不收取备件费。
②主要零部件维修或更换后，同一零部件包修12个月。
③人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。
3、交通费说明：
服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按以下标准收费
①≤15公里不收费；
②16-30公里，收费35元 ；
③31-80公里，按实际单程数*1.3元收费；
④＞80公里，按实际单程数*1.5元收费；实际单程数＞120公里按120公里计。
4、术语：
备件：用于维修服务的各类零部件的通称。
不属于免费服务范围的提醒说明：
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非GE服务商拆动造成损坏的；
符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按GE公司规定的收费指导价格标准执行。
| 产品大类 | 三包规定（年） | 安全使用寿命期（年） | 保内安装收费项目 | 保外收费政策 | 移机政策 | 备注 | ||||||||
| 国家 | GE | 主要零部件明细 | 工时费 | 备件费 | 交通费 | 工时费 | 材料费 | 搬运费 | ||||||
| 整机 | 主要部件 | 整机 | 主要部件 | |||||||||||
| GE波轮 | 1 | 3 | 3 | 3 | 洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器、排水泵、电机（全自动)、电脑程控器、程控器（机械）、电机离合器部件、排水电机、排水电磁铁、进水阀、水位开关、水位传感器、电源开关、安全开关、停止开关、排水泵、驱动器、驱动板、变压器、计量阀（三连阀）、排水阀电机部件（电动一体阀）、电源板、电脑板、空气阀、滤波器、浊度传感器、限温器、减速离合器、减振部件、投币器、定位锁、WIFI模块、自动投放总成 | 7 | 水龙头、水管等额外添加材料（标准附后） | ● | ● | ● | ● | ● | - | 双桶洗衣机及2.8Kg以下洗衣机、单洗机、智能鞋柜、脱水机、手提式洗衣机无上门安装服务 |
| GE滚筒 | 1 | 3 | 3 | 3 | 电源板、电脑板、驱动板、显示板、电机、微延时（门锁）、电容、电磁阀、程控器、排水泵、干扰抑制器、压力开关（水位传感器）、喷淋泵、恒温器、加热管、烘干电机、温度传感器、烘干加热管、温控器、电感、变压器、浊度传感器、电解槽、计量阀（三连阀）、空气阀、减振器、内外筒总成、外三角架总成、WIFI模块、平衡环、自动投放总成 | 7 | 水龙头、水管等额外添加材料（标准附后） | ● | ● | ● | ● | ● | - | |
| GE干衣机 | 1 | 3 | 3 | 3 | 电源板、电脑板、驱动板、显示板、电机、电容、电磁阀、温控器、排水泵、恒温器、温度传感器、烘干加热管、压缩机、冷凝器、浮子开关、门开关 | 7 | 水龙头、水管等额外添加材料（标准附后） | ● | ● | ● | ● | ● | - | |
| GE洗碗机 | 1 | 3 | 1 | 3 | 风扇电机、主控板、加热器、传感器总成、水泵电机、显示板、变频板 | 8 | 水龙头、水管等额外添加材料（标准附后） | ● | ● | ● | ● | ● | - | |
适用范围
1、GE品牌洗衣机、干衣机、洗碗机
2、超出包修范围的GE品牌洗衣机、干衣机、洗碗机
产品包修政策（表内 “●”表示相应服务时需支付的费用， “-”表示无相应服务的费用项目）
| 产品大类 | 国家规定 | 企业规定 |
|
零部件明细 | 产品安全使用寿命期 | 保内收费政策 | 收费项目 | 备注 | |||||||||
| 整机 |
主要 零部件 |
整机 |
主要 零部件 |
易损易耗件 | 维修费 |
零部 件费 |
交通费 | 人工费 | 材料费 | 搬运费 | |||||||
| GE吸油烟机 | / | 0.5 | 1 | 8 | 8 |
— |
主件：电机 易损易耗件：油杯、油网、烟管 |
8 | 安装过程中用户因特殊环境及需求产生超服务范围外的服务费（提供防烟宝、割玻璃、做支架、玻璃罩等） | ● | ● | ● | ● | ● | — |
|
|
|
2022年7月1日生产 |
0.5 | 1 | 5 |
8 |
1 | 8 | ● | ● | ● | ● | ● | — | |||||
| GE消毒柜 | 2015年7月1日起购机 | 1 | 3 | 6 | 6 | — | 主件：风机、PTC加热器、控制板、电源板、温度传感器 | 8 | ● | ● | ● | ● | ● | — | |||
|
2022年7月1日生产 |
1 | 3 | 5 | — | — | 8 | ● | ● | ● | ● | ● | — | |||||
| GE烤箱 | 2015年7月1日起购机 | 1 | 3 | 6 | 6 | — | 主件：电源板、温控器、 定时器 、风机、定时器、加热管、温控器易损易耗件：烤盘、烤架、蒸盘、照明灯（随机附送赠品、说明书、保修卡等附属件不保修） | 8 | ● | ● | ● | ● | ● | — | |||
|
2022年7月1日生产 |
1 | 3 | 5 | 5 |
3 |
8 |
● | ● | ● | ● | ● | — |
|
||||
| GE燃气灶 | / | 1 | 3 | 8 | 8 |
|
阀体、电脑板、控制板、副热炉盘、电磁灶模块、线圈盘组合、微晶玻璃灶面、电机、阀体、脉冲器、电源板 | 8 | ● | ● | ● | ● | ● | — | 通气费由当地燃气公司收取，非我公司收取 | ||
| GE垃圾处理器 | GR3C11ABP | 2020年5月1日前购机 | 1 | 1 | 1 | 1 | — | 电机、研磨组件、过载保护器、空气开关 |
/ — |
安装过程中用户因特殊环境及需求产生超服务范围外的服务费（开孔等） — |
● | ● | ● | ● | ● | — |
|
|
GR3C21ABP GR3C21BBP GR3C21CBP |
2020年5月1日前购机 | 1 | 1 | 8 | 8 | — |
|
● | ● | ● | ● | — |
|
||||
|
GRC1OALP GRC1OBLP |
2020年5月1日前购机 | 1 | 1 | 6 | 6 | — | ● | ● | ● | ● | ● | — |
|
||||
| 全型号 | 2020年5月1日后（含）购机 | 1 | 1 | 6 | 6 | — | ● | ● | ● | ● | ● | — |
|
||||
|
2022年7月1日起生产 |
1 | 1 | 3 | — | — | — | ● | ● | ● | ● | ● | — |
|
||||
| 产品保修政策（表内 “●”表示相应服务时需支付的费用，“-”表示无需支付的费用项目） | |||||||||||||||||
|
特殊说明： 1、保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 2、主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 |
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| 产品大类 | GE空调 | 主要零部件明细 | 安全使用寿命期 | 保内收费政策 | GE空调 | GE空调 | 备注 | ||||||||
| 国家 | GE | 维修费 | 零部件费 | 交通费 | 人工费 | 材料费 | 搬运费 | ||||||||
| 整机 | 主要部件 | 整机 | 主要部件 | ||||||||||||
| GE空调 | 2022年01月01日后购机 | 1 | 3 | 10 | 10 | 压缩机 | 10 | 安装辅加材料费（材料费、高空作业费） | ● | ● | ● | ● | ● | - | 特殊政策以活动或合同内容、说明书内容为准 |
| 10 | ● | ● | ● | ● | ● | - | |||||||||
| 10 | ● | ● | ● | ● | ● | - | |||||||||
| 10 | 首次安装GE享受十免政策（后附具体型号） | ● | ● | ● | ● | ● | - |
|
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| 适用范围 | |||||||||||||||
| 1、GE品牌空调 | |||||||||||||||
| 2、超出保修范围的GE品牌空调产品 | |||||||||||||||
| 产品包修政策（表内 “●”表示相应服务时需支付的费用，“-”表示无需支付的费用项目） | |||||||||||||||
燃气热水器
包修标准
整机：3年
主要零部件：8年
主要零部件明细：热交换器、燃烧器
电热水器
包修标准
整机：3年
主要零部件：8年
主要零部件明细：加热管、内胆
采暖炉
整机：3年
主要零部件：3年
主要零部件明细：主换热器、燃烧器、比例阀、风机、水泵、电动三通阀
通用说明：
1.凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证；
2.如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算；
3.如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费;
4.管材包修期为：使用海尔公司指定品牌管材且通过海尔服务的均按整机承诺包修；
5.如果用户将家用热水器用于商业用途，如理发店，酒店，洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在海尔公司认可的购销合同另有规定）；
6.工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的热水器用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
7.超保后更换的零部件的保修期：3个月；
8.提供及购买的混合阀、喷头、喷头软管，及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修；
不属于免费服务范围的提醒说明：
1：无法出示三包凭证；
2：三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；
3：消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
4：未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
5：超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
6：因不可抗力造成损害的；
7：二手机器、裸机等非正常渠道机器
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